فروشگاه تخصصی تجهیزات یراق آلات کابینت و کمد

سفارشم چطور به دستم میرسه؟!

هنزا صرفا یک فروشنده نیست! بلکه هنزا یک تولید کننده خلاق، فروشنده متعهد و پیگیر است. دقیقا به همین خاطر می گوییم: هنزا، یک انتخاب مهیج

ما در هنزا در تمام مراحل خرید و بعد از خرید همراه تان هستیم. بنابراین ما باید تضمین کنیم که محصولی که سفارش داده اید در کمال سلامت و تطابق با اطلاعات سایت یا محصولی که حضورا در فروشگاه ها دیدید، به دست شما خواهد رسید. چون برایمان مهم است که از خریدتان راضی باشید.

بنابراین از همان ابتدای شروع به کار مجموعه هنزا برای عرضه مستقیم محصولات خود به مشتریان ( ده سال قبل) ما واحد لجستیک حرفه ای و تخصصی در صنف چوب را در مجموعه هنزا ایجاد کردیم. واحد لجستیک هنزا شامل خودرو های ترابری سنگین و سبک به همراه تیم تخصصی و با تجربه است. که صفر تا صد بارگیری و تحویل محصول را بصورت کاملا تخصصی و در امنیت کامل انجام خواهند داد. بخش کوچکی از تخصصی ما بارگیری سریع و بدون آسیب به محصول، توسط لیفتراک و پالت می باشد که باعث می شود محصولات در امنیت کامل در خودرو های ترابری قرار بگیرند.

ارسال محصولات هنزا به شهر های مختلف به دو گروه متفاوت به شرح زیر تقسیم بندی می شوند:

1. لجستیک خودرو های سبک هنزا:این گروه شامل خودرو های سبک باری شهری و بین شهری می باشد که مخصوص شهر های نزدیک به تهران مانند کرج و شهر های نسبتا نزدیک مثل قم و قزوین می باشند.

در صورتی که سفارشات شما نیاز به نصب داشته باشند و محصولاتتان نیز توسط لجستیک خودرو های سبک ارسال شود، خدمات نصب در محل برای سفارش شما پشتیبانی خواهد شد.

2. لجستیک خودرو های سنگین هنزا:خودرو های سنگین هنزا معمولا شامل کامیون های بزرگ با گنجایش بالا می باشند که سفارشات مخصوص شهر ها و استان های دور تر را حمل و تحویل می دهند.

بسته بندی محصولات به چه شکله؟!

طبق بررسی های گروه توسعه مجموعه هنزا، بیشترین آسیب های به وجود آماده در حمل و نقل محصولات صنف چوبی ناشی از عدم استفاده از ضربه گیر های مختلف بوده است. به همین دلیل گروه کنترل کیفیت کارخانجات هنزا مجهز به جدید ترین و حرفه ای ترین ماشین آلات مخصوص بسته بندی شده است. و تمامی محصولات (از تخت و سرویس خواب تا شلف دیواری) همگی در کارخانه بلج با استفاده از نایلون های حباب دار ضخیم و ضربه گیر های کارتنی قوی بسته بندی و وکیوم می شوند. بنابراین خیالت بابت بسته بندی راحت باشد

بعد از ثبت سفارشم چکار کنم؟ باید تماس بگیرم؟؟

این سوال پرتکرار ترین سوال همراهان عزیز هنزا بعد از ثبت سفارش خود می باشد. پاسخ سوال این است که اصلا نیازی نیست شما بعد از ثبت سفارش به خودتان زحمتی بدهید! بنا بر روش خرید شما، ما همه کار های لازم را برای سفارشتان انجام خواهید. که با این روال برای هر روش در ادامه آشنا می شویم:

خرید حضوری یا تلفنی:بعد از ثبت سفارش، صدور و تحویل فاکتور شما 24 ساعت کاری بعد، ارسال لیست سفارشات شما برای تولید به کارخانه ارسال خواهد شد. پس از تولید و عبور از مرحله کنترل کیفیت یک روز قبل برای هماهنگی ارسال سفارش با شما تماس خواهیم گرفت و سپس محصول برایتان ارسال می گردد.

خرید آنلاین از وب سایت:زمانی که شما خرید خود را از وب سایت هنزا انجام می دهید، سفارش تان در وضعیت پردازش نشده قرار دارد. ظرف 24 ساعت کاری بعد از ثبت سفارش شما، تیم پشتیبانی هنزا با شما برای بررسی و تایید سفارش تماس خواهد گرفت.

پس از اتمام مکالمه با شما، وضعیت سفارشتان به " در حال پردازش " تغییر میکند. طولی نمیکشد که کارشناس سفارش شما، محصولات مورد نظرتان را برای خطوط تولید کارخانه هنزا ارسال می کند و سفارش شما را به وضعیت " به واحد تولید ارسال شده " تغییر می دهد. حال نوبت آن رسیده که اقدامات اولیه برای تولید محصولات شما در کارخانه هنزا انجام شود. که معمولا این فرآیند بیشتر از 10 روز کاری زمان نخواهد برد.

وقتی محصول شما تولید شود بلافاصله به واحد کنترل کیفیت کارخانه هنزا منتقل خواهد شد و آنجا به طور دقیق محصول مورد بررسی قرار خواهد گرفت و با استفاده از دستگاه های وکیوم بسته بندی می شود و به انبار داری تحویل داده می شود. در این مرحله وضعیت سفارش شما " در انتظار تحویل " خواهد بود.

حالا وقت آن رسیده است که محموله سفارش شما ایجاد شود و با هماهنگی و تایید شما برگه خروج محصول تان از انبار صادر و در اختیار تیم ترابری هنزا قرار بگیرد. کارشناسان پشتیبانی هنزا یک روز قبل از ارسال محصول با شما مجدد تماس خواهند گرفت و زمان دقیق ارسال را با شما چک خواهند کرد.

در این مرحله مسئول ترابری هنزا با توجه به آدرس و حجم محصولات شما، محموله سفارشتان را برای شما ارسال خواهد کرد.

سوالات مهم در زمان دریافت محصول

قبل از ارسال محصول، با من تماس می گیرید؟!

بله حتما؛ فرقی نمی کند خرید خود را حضوری انجام داده باشید یا آنلاین، در هر صورت قبل از ارسال محصولات (24 ساعت قبل) کارشناسان بلج با شما تماس خواهند گرفت و جزئیات ارسال را با شما هماهنگ خواهند کرد

محصولات را به چه کسی تحویل داده خواهد شد؟!

توجه داشته باشید تحویل کالا صرفاً به خریدار و پس از احراز هویت با مدارک شناسایی معتبر انجام می‌شود.

حمل در طبقات و نصب توسط بلج انجام می‌شود؟

در مناطق تحت پوشش شبکه حمل و نقل اختصاصی هنزا امکان حمل کالای خریداری شده در طبقات و همچنین نصب تخصصی توسط کارشناسان نصب هنزا نیز با اخذ هزینه امکان پذیر است اما در خارج از محدوده این مناطق امکان حمل در طبقات و نصب توسط فروشگاه اینترنتی هنزا وجود ندارد.

تحویل محصولات الزاما درب منزل است؟

در بعضی از مناطق ممکن است به واسطه صعب‌العبور بودن راه، ممنوعیت تردد کامیون در منطقه یا دلایل خاص امکان تحویل کالا درب منزل توسط هنزا وجود نداشته باشد. در این شرایط هماهنگی لازم جهت تحویل کالا در نزدیکترین موقعیت قابل ارسال با خریدار انجام خواهد گرفت.

محصولم سالم به دستم میرسه؟!

بله؛ ما در مراحل ساخت و فروش تمام تلاش خود را برای ارائه کالا و خدمات با کیفیت می کنیم تا کالای استاندارد و با کیفیت را به دست شما برسانیم. اما اگر خطایی داشتیم هیچگاه سعی نمی کنیم تا از زیر مسئولیت خود شانه خالی کنیم. آن را می پذیریم و در قالب گارانتی و خدمات پس از فروش تلاش می‌کنیم تا رضایت شما را جلب کنیم.

در زمان دریافت محصول باید رسید بدهیم؟

فروشگاه اینترنتی هنزا تمام تلاش خود را در بازرسی و همچنین بسته بندی امن کالاها انجام می‌دهد بنابراین امضای رسید تحویل کالا به منزله دریافت کالا در سلامت فیزیکی است.

پیشنهاد می‌کنیم پیش از تحویل گرفتن کالا حتماً محصول را از بسته بندی خارج نموده و از سلامت آن اطمینان حاصل کنید و در صورت مشاهده نقص یا ایراد موضوع را با کارشناسان بلج در میان بگذارید. همچنین لازم به ذکر است که نماینده هنزا تا 20 دقیقه در زمان تحویل محصول موظف است در محل حضور داشته باشد تا شما محصول را بررسی و تایید بفرمایید.